(주)주연홈쇼핑
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자주묻는질문
  • Q 구글플레이스토어에 업데이트 버튼이 안나타나요.
    폰의 설정 >> 어플리케이션 >> Google Play 스토어 클릭 >> 저장공간 클릭 >> 데이터삭제 >> 캐시삭제

    위의 작업을 해주시고 다시 구글 플레이 스토어에 접속하시면 업데이트를 할수 있는 버튼이 활성화 될겁니다.
  • Q 환불은 언제 되나요?
    카드결재/카카오페이/핸드폰결재 의 경우 제품 입고 확인후에 평일기준3일~5일이내 결재사에서 결재 취소승인로 진행됩니다.

    현금입금(가상계좌)의 경우 입고확인후 평일기준 3일~5일이내 주연홈쇼핑 이름이 아니라 LGU+(결재대행사) 란 이름으로 입금 진행됩니다.

    모든 환불금 취소와 입금은 제품이 입고확인이 된시점에 이뤄지는 부분으로 이점 양해 부탁드립니다 ^^
  • Q 회원등급은 어떻게 선정되나요?
    회원등급은 최근 3개월 주문건수와 구매금액을 산출하여
    모두 만족하였을시 해당 등급으로 매월 1일에 자동 적용 됩니다.

    ※ 회원혜택의 자세한 내용은
    1. 우측 하단 내정보 클릭!
    2. 로그인 후 회원등급 혜택을 눌러 확인가능

    회원등급쿠폰은 매월 1일 적용되는 회원등급에 맞춰 자동 발급됩니다.

    회원 등급 쿠폰 사용기간은 발급일 기준 1개월 이며
    쿠폰 소멸이후에는 재발행이 불가능하오니 이점 양해 부탁드립니다.
  • Q 쿠폰사용은 어떻게하나요?
    우측하단의 내정보를 눌러주시면 적립금 내역과 쿠폰함을 보실수있으세요.
    쿠폰함을 클릭해 지급받으신 쿠폰을 확인하실수 있고
    또한 다운로드 가능한 쿠폰을 다운로드 받아서 이용하실수 있습니다.

    ※ 상품별 쿠폰의경우는 사용법이 다릅니다.

    1. 구매하고자 하는 상품 클릭!!
    2. 상품상세페이지에 할인쿠폰받기 클릭하여 쿠폰 다운로드
    3. 결제페이지에서 해당 쿠폰 사용

    모든 쿠폰에는 유효기간이 있습니다.
    소멸된 이후에는 재발급이 어려우니 이점 양해 부탁드립니다.
    유효기간 안에 사용해 불이익을 받지 않으셨으면 합니다.
  • Q 적립금은 어떻게 쌓이고 사용하나요?
    적립금은 등급에 따라 주문시에 자동 지급되고있습니다.
    또는 상품평을 작성해주시면 추가 적립금도 지급해 드리고 있습니다.

    상품을 주문하실때 적립금 사용란에 원하시는 적립금 사용금액을 작성해주시면 결재시에 적립금 만큼 차감되고 나머지금액만 결재하게됩니다.

    적립금을 이용한 최대 구매금액중 1000원을 제외한 모든 금액은 적립금 적용이가능합니다.
    ex) 1만원짜리 A제품 구매시 적립금 적용시 최대 9000원 까지만 적용되어 1000원은 결재해야합니다

    이벤트성 적립금은 지급일로부터 30일이내로 사용해주셔야합니다 기간 초과시 자동 소멸됩니다.
    ex) 로또이벤트, 출석체크 이벤트, 첫회원가입 등등
    그외 상품구매로인해 지급받으신 적립금은 해당연도이내 사용해주셔야합니다 지급일로부터 해당연도이내 미사용시 자동 소멸됩니다.
  • Q 주문취소는 어떻게 하나요?
    주문취소는 주문일 당일 오전 11시이후부터 익일 오전10시 사이에 결재된 결재건에서만 직접취소가 가능합니다.
    이후 주문취소는 고객센터로 문의 부탁드립니다.
    오전 10시부터 순차적으로 출고작업을 하고있기때문에 출고이후에는 취소가 어려운점 양해 부탁드립니다.
  • Q 반품은 어떻게 하나요?
    반품은 제품의 하자나 불량이있다면 무상으로 진행되지만 변심(사이즈가 작아요. 마음에안들어요) 등의 사유는 반품시에는 왕복배송비가 부담됩니다
    반품접수후 평일기준 3일~5일이내 회수기사님 방문해서 제품회수가 진행됩니다.
    회수시에 받으시는 회수송장번호를 고객센터로 알려주신다면 빠른 환불 받아보실수있습니다.

    변심 혹은 불량에의한 제품 반품은 수령일로부터 7일이내 문의를 주셔야 접수가 가능하며, 7일 이후 문의주시면 반품이 불가할수있습니다.
  • Q 교환은 어떻게 진행되나요?
    제품 교환은 제품의 하자나 불량이있다면 무상으로 진행되지만 변심(사이즈가 작아요. 마음에안들어요) 등의 사유는 반품시에는 왕복배송비가 부담됩니다.
    제품 교환은 평일기준 3일~5일정도 소요되시며, 의류 또는 골프용품 등은 선회수후 교환상품이 후출고되는점 양해 부탁드립니다.

    변심 혹은 불량에의한 제품 교환은 수령일로부터 7일이내 문의를 주셔야 접수가 가능하며, 7일 이후 문의주시면 교환이 불가할수있습니다.
  • Q 배송은 얼마나 걸리나요?
    오전 10시전까지 주문결재시 당일부터 순차출고
    오전 10시이후 주문시 익일부터 순차출고
    공구제품 특성상 제품 준비기간과 배송기간으로 평일기준 3일~5일정도 배송시일이 소요됩니다. 이점 양해부탁드립니다.
    냉동식품의 경우 공휴일 전날에는 출고가 불가능하오니 주문전 확인후 이용해주세요 ^_^
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